Als Teamleider Customer Support geef je richting aan het supportteam en til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Je zorgt dat vragen, orders en klachten soepel worden afgehandeld en bewaakt de kwaliteit van elke klantinteractie. Met data en feedback stuur je op verbetering van processen, prestaties en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met commerciële en logistieke collega’s en rapporteert aan het (commercieel) management.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
• Het aansturen, coachen en motiveren van het customer support team.
• Het uitwerken en borgen van werkwijzen, serviceprocedures en KPI’s.
• Het analyseren van klantfeedback en klachten en deze vertalen naar verbeteracties.
• Het bewaken en optimaliseren van de administratieve supportflow (orders, retouren, dossiers).
• Het organiseren van training en kennisontwikkeling binnen het team.
• Het opstellen van managementrapportages over performance, trends en NPS/tevredenheid.
• Het afhandelen van escalaties en het oplossen van complexe klantcases.
