Als Key Account Representative ben jij het aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor een soepel verloop van hun logistieke processen. Je bouwt aan langdurige klantrelaties en denkt proactief mee over verbeteringen. Met jouw klantgerichte houding zorg je ervoor dat elke vraag snel en zorgvuldig wordt opgepakt. Je schakelt dagelijks met zowel interne teams als externe partijen om alles in goede banen te leiden.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het afhandelen van correspondentie, e-mails en telefoongesprekken met klanten;
- Het beantwoorden van klantvragen en eventueel doorzetten naar de juiste afdeling;
- Het maken van duidelijke afspraken met klanten en toezien op naleving;
- Het verwerken van opdrachten in het Transport Management Systeem;
- Het bijhouden van KPI’s, opstellen van rapportages en doen van verbetervoorstellen.
