Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat hun vragen en verzoeken snel en klantvriendelijk worden afgehandeld. Je schakelt continu tussen verschillende communicatiemiddelen en weet daarbij het overzicht te behouden. In deze afwisselende functie werk je nauw samen met collega’s en draag je bij aan een soepel verloop van de processen. Dankzij jouw inzet verloopt het contact met klanten en de interne organisatie vlekkeloos.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere kanalen.
- Het verwerken en controleren van gegevens in de logistieke administratie.
- Het onderhouden van klantcontact en het tijdig signaleren van bijzonderheden.
- Het schakelen met interne afdelingen voor een optimale afhandeling van verzoeken.
- Het ondersteunen bij het plannen en organiseren van leveringen.
- Het signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening.
- Het werken op zaterdagen, twee keer per maand, als onderdeel van het rooster.
