Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een kwalitatieve dienstverlening volgens het Integrated Management System (IMS). Je zorgt voor een effectieve opvolging van klantvragen, proactieve communicatie met opdrachtgevers, en het monitoren van prestaties. Je handelt complexe zaken en POD-aanvragen af, verwerkt douanedocumenten, en beheert de dagelijkse balieafhandeling en loodsopname. Daarnaast registreer je orders en extra kosten nauwkeurig in het TMS, stem je volumes af met de planning en bewaak je de representatieve uitstraling van de afdeling. Je houdt toezicht op incidentenregistraties, analyseert gegevens en onderneemt actie waar nodig. Je beheert de boordcomputers, voert functioneringsgesprekken met medewerkers in overleg met de vestigingsdirectie en bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van remboursen. Met jouw leiderschap en aandacht voor kwaliteit zorg je voor een klantgerichte, efficiënte en goed functionerende afdeling.
