Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van jouw team. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, interne afdelingen en externe relaties. Door jouw inzet zorg je voor een optimale klantbeleving en efficiënte processen.
- Dagelijkse aansturing van de Customer Service afdeling en teamleden coachen.
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
- Onderhouden van nauwe contacten met bestaande relaties.
- Opstellen van KPI-rapportages en ontwikkelen van actieplannen.
- Analyseren en verbeteren van logistieke- en klantprocessen.
- Samenwerken met collega’s van de warehouse afdeling om processen te optimaliseren.
