Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en een cruciale schakel binnen de organisatie. Je waarborgt de kwaliteit van de service door nauw samen te werken met verschillende afdelingen en direct te communiceren met klanten. Jouw rol draait om het overtreffen van klantverwachtingen en het actief bijdragen aan operationele verbeteringen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
· Fungeren als intern en extern operationeel aanspreekpunt voor klanten;
· Beheren van klantorders, monitoren van de goederenstroom en afhandelen van klachten;
· Administratieve taken zoals voorraadbeheer, facturatie en het bijwerken van klantgegevens;
· Analyseren van klantprestaties (KPI's) en voorstellen van verbeteringen;
· Waarborgen van een uitstekende klantbeleving;
· Bijdragen aan continu verbeteringsprocessen binnen de organisatie;
