Als Customer Service Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam en zorg je ervoor dat de gestelde service standaarden worden behaald. Je biedt ondersteuning bij complexe vraagstukken en zorgt voor een soepele dagelijkse gang van zaken.
- Toezien op de dagelijkse activiteiten van het klantenserviceteam en het waarborgen van de servicekwaliteit.
- Afhandelen van escalaties en complexe klantvragen die door het team niet zelfstandig kunnen worden opgelost.
- Verantwoordelijk voor de taakverdeling binnen het team en het bewaken van de voortgang.
- Begeleiden en trainen van medewerkers om hun prestaties te verbeteren.
- Monitoren van teamresultaten en opstellen van rapportages om verbeterpunten te identificeren.
- Zorgen voor een vloeiende samenwerking met andere afdelingen en tijdig communiceren van belangrijke zaken.
