Als control tower assistent ben jij de cruciale schakel tussen internationale klanten en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat zendingen tijdig en zonder problemen op de juiste bestemming aankomen en bouwt mee aan langdurige klantrelaties.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van nauw contact met klanten en interne afdelingen zoals planning, sales en cross-docking.
- Het afhandelen van klachten en claims, inclusief de bijbehorende logistieke administratie.
- Het proactief identificeren van procesafwijkingen, analyseren van knelpunten en het implementeren van oplossingen.
- Het uitbreiden van klantrelaties en signaleren van nieuwe zakelijke kansen.
- Het coördineren van communicatie bij vertragingen of problemen, en samenwerken aan oplossingen.
- Het faciliteren van een soepele klantimplementatie en het bevorderen van klanttevredenheid.
