In de rol van Professional Customer Care speel je een belangrijke coördinerende rol tussen het bedrijf en zijn topklanten. Je zorgt ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft en neemt verantwoordelijkheid in het voorkomen en oplossen van escalaties.
Wat betekent dit concreet:
- Proactief vermijden en oplossen van klantescalaties.
- Samenwerken met interne teams en afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
- Opstellen van deviatierapporten en procesverbeteringen implementeren.
- Leiding nemen in operationele calls en nieuwe klantprocessen in kaart brengen.
- Ondersteunen en trainen van collega's binnen het team.
- Back-up zijn voor de Team Manager bij afwezigheid.
