Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice volgens de vereisten van het bedrijf. Je zorgt ervoor dat vragen efficiënt en effectief worden opgelost en dat de servicelevels worden gehaald.
- Bieden van professionele en effectieve diensten aan interne en externe klanten volgens afdelingsprocedures en -standaarden;
- Afhandelen van klantondersteuningsoproepen en e-mails, onderzoeken, registreren en tijdig beantwoorden van vragen;
- Schriftelijk en mondeling communiceren met klanten, opbouwen van positieve relaties en oplossen van kwesties;
- Verwerken van verkooporders voor belangrijke klanten, ziekenhuizen, retailers, verhuur en consumenten met nauwkeurigheid en aandacht voor detail;
- Samenwerken met en ondersteunen van verkoopvertegenwoordigers, regelen van proefperiodes, evaluaties, verlengingen, tijdige inzamelingen, bijwerken van werkbladen en opstellen van regelmatige managementrapportages;
- Correct en volledig administreren van productservice, inclusief garanties, reparaties en retouren;
- Verwerken van elektronische betalingen en restituties met nauwkeurigheid en beveiliging van klantgegevens;
- Effectief communiceren van wijzigingen of updates met betrekking tot SAP-processen of -systemen aan relevante belanghebbenden en verstrekken van de nodige training of ondersteuning
